אביטל ברקאי: אם זה מסובך, מסורבל ובנקאי מידי, זה לא נכנס לאפליקציה

יובל: הי אביטל, בוקר טוב. מה שלומך בתקופה המורכבת והכאוטית הזו?

אביטל: בוקר טוב, שלומי בסדר אבל גם לפעמים לא בסדר, בהחלט תקופה מורכבת. חזרתי מהארץ בדיוק ללילה של האלימות באמסטרדם, לא נעים (חזרתי בוקר אחרי)

יובל: מה זה אומר חזרת לאמסטרדם? תני לנו רגע קונטקסט

אביטל: אני גרה בהולנד כבר 5 שנים, עשיתי פה תואר שני ונשארתי. הייתי בביקור בארץ וחזרתי בבוקר שאחרי הפרעות, היו איתי מלא כתבים וגדעון סער על המטוס. אני גרה ברוטרדם אבל בכללי היו תחושות קשות

יובל: תואר שני במה?

אביטל: תואר שני שהוא מן שילוב בין אמנות, עיצוב, קוד וחשיבה ביקורתית על טכנולוגיה והפצה בעידן הפוסט־מודרני (נשמע מפוצץ חחח). קוראים לו Experimental publishing, וזה היה פה ברוטרדם. חוץ מזה שהוא קרה בזמן הקוביד, זה היה תואר שני מדהים ומעניין בטירוף, בדיוק מה שחיפשתי

יובל: נייס. ואיך מזה מגיעים לאפליקציה החדשה של ביט שלשמה התכנסנו?

אביטל: אז לפני שעברתי להולנד, אחרי שסיימתי את הלימודים, התחלתי לעבוד כמעצבת פרודקט. בהתחלה בסטודיו קטן שקוראים לו Brio ואחר כך ב־Designit. למרות שהלכתי על תואר שני יותר אמנותי, עדיין המשכתי לעבוד בפרודקט כפרילנסרית ואחרי הלימודים התחלתי לעבוד רימוט ב־Manyone ואני שם עוד מעט שלוש שנים, כיום אני Lead product designer.

Manyone היא סוכנות עיצוב בינלאומית עם משרד בתל אביב שעושה עיצוב תעשייתי ועיצוב דיגיטלי, וקיבלנו את הפרויקט של ביט לפני בערך שנה וחצי

יובל: שנה וחצי? זה כל פעם מדהים מחדש כמה זמן לוקח לתהליכים לקרות… מה היה בפנייה? מה אמרו לכם? מה התבקשתם לעשות?

ביט רוצה להתקדם ולהפוך להיות יותר מרק אפליקציית תשלומים ולכן הם פנו אלינו שנעשה איתם תהליך שיביא אותם למקום חדש, וזה דרש תהליך ארוך של הבנה איך עושים את זה בצורה הטובה ביותר

אביטל: כן בהחלט תהליך ארוך ומשמעותי, זה גם די מרכז חיי בשנה וחצי האחרונות.

ביט היא בין האפליקציות אם לא ה־אפליקציה עם הכי הרבה משתמשים בישראל. הם התחילו לפני 8 שנים כאפליקציית תשלומים בין אנשים. עם תשווה בין ביט של לפני 8 שנים להיום תראה שיש די הרבה דברים שאתה יכול לעשות שם חוץ מתשלומים, אבל רוב האנשים לא מודעים לזה בכלל. 

ביט רוצה להתקדם ולהפוך להיות יותר מרק אפליקציית תשלומים ולכן הם פנו אלינו שנעשה איתם תהליך שיביא אותם למקום חדש, וזה דרש תהליך ארוך של הבנה איך עושים את זה בצורה הטובה ביותר.

אנחנו עיצבנו מחדש לגמרי את האפליקציה ושינינו את המבנה שלה בצורה שתתמוך בשינויים העסקיים שהולכים לקרות בביט

יובל: את יכולה לתת דוגמאות ואיך זה בא לידי ביטוי באפליקציה?

אביטל: קודם כל נוספה יתרה לביט, זה אומר שביט זה עכשיו מקום שאפשר לצבור בו כסף, כמו חשבון בנק קטן. המטרה היא שעם הזמן תוכל יותר להשתמש בביט לעוד תשלומים, שהם לא רק תשלום בין אנשים, כמו תשלום חשבונות של הבית, תשלום במסעדות וחנויות ועוד. 

בגלל שאין בביט את כל המורכבות שיש באפליקציה של בנק, אנחנו רוצים להיות האפליקציה הפשוטה והנוחה שיש לכולם בכיס ואפשר להשתמש בה להרבה דברים שסוגרים פינה. גם ככה כולם משתמשים בביט, אנחנו רוצים שישתמשו בה לעוד דברים.

לכן בנוסף לפעולה המרכזית של העברת כסף בין אנשים, שינינו את מבנה האפליקציה כך שהמשתמש יוכל לגלות עוד פעולות שהוא יכול לעשות עם ביט, מה שהמבנה של האפליקציה הקודמת לא עשה. התחלנו עם עוד שירותים כמו תשלום חשבונות, אפשרות להזמין מט״ח בטרמינל ולאסוף במהירות ושיתופי פעולה עם קארפור לדוגמה, ומשם נוכל לצמוח לעוד דברים

יובל: ואת היתרה אני רואה כשאני פותח את האפליקציה ודבר ראשון למעלה כתוב לי מה היתרה שיש (או אין) לי

אביטל: נכון

יובל: וגם החיצים של העברה ובקשה, שלא היו נוכחים ככהקודם בגודל, במיקום, בצבעוניות

אביטל: כן בדיוק, רצינו שיהיה פוקוס על מה שחשוב בעמוד הראשי, לנקות אותו מרעש ולתת מקום למה שביט עושים הכי טוב ונוח, העברת כסף. לא רצינו שהמשתמש ירגיש שהוא צריך לחפש את זה עכשיו רק בגלל שיש שינוי עיצובי

היתרון של ביט הוא שהם כבר עשו את זה, ואנשים אוהבים אותם

אביטל: העיקרון של פשוט ונוח, המוניטין שביט בנתה לעצמה, הם המרכז לעיצוב החדש של האפליקציה. כל פיצ׳ר שנוסף חייב מבחינתנו להיות קליל כמו להעביר כסף.

אם זה מסובך, מסורבל ובנקאי מידי, זה לא נכנס לאפליקציה, והחוכמה היא להבין אלו דברים אפשר לשים עוד בביט שיבואו בטוב למשתמשים שלה במקום הנכון ובזמן הנכון, זה אתגר לא פשוט

יובל: ובסוף נדמה שהכי קשה זה לעשות פשוט?

אביטל: אין ספק. זה משהו שכולם רוצים להיות בסופו של דבר. היתרון של ביט הוא שהם כבר עשו את זה, ואנשים אוהבים אותם. השאלה איך משנים משהו שאנשים אוהבים ומשתמשים ברמה ביומיומית. זה הרבה אחריות

יובל: תגידי משהו על צבעוניות, פונטים, שפה חזותית?

אביטל: בטח. אז קודם כל לקחנו את ביט למקום צבעוני שונה לגמרי, אני רוצה להגיד יותר מודרני אבל מבחינתי זה עיצוב יותר שקט שנותן הרבה מקום להתפתחות, בדיוק איפה שביט נמצאים. אז עכשיו האפליקציה הרבה יותר לבנה, עם נגיעות צבע חזקות שנותנות פוקוס איפה שצריך.

את המיתוג עשו Open ואת הפונט עשו פונטף. לעבוד על הפונט איתם היה מעניין במיוחד, לראות תהליך של יצירת פונט שיהיה ייחודי וישרת מוצר כל כך פופולרי

העיקרון של פשוט ונוח, המוניטין שביט בנתה לעצמה, הם המרכז לעיצוב החדש של האפליקציה. כל פיצ׳ר שנוסף חייב מבחינתנו להיות קליל כמו להעביר כסף. אם זה מסובך, מסורבל ובנקאי מידי, זה לא נכנס לאפליקציה

יובל: מה את יכולה לספר על התהליך/התוצר הסופי שאנחנו רואים?

אביטל: כמו שאמרנו מקודם, התהליך היה ארוך והיו לו הרבה שלבים. היינו צריכים להבין ביחד עם ביט מה אנחנו רוצים להשיג בתהליך העיצוב מחדש של האפליקציה – איפה ביט רוצה להיות עוד שנה, שנתיים, שלוש וחמש. לאחר שלב מחקר שוק, מתחרים ומשתמשים קיימים, התחלנו מהר לעשות ניסויים עיצוביים למבנה הכי נכון לאפליקציה החדשה.

אנחנו מאוד מאמינים בשימוש בכלים עיצוביים בשלבים מוקדמים, להעביר את התאוריה למעשה ולהתחיל לשחק, גם אם בהתחלה הכל נראה רע. עשינו המון מסכים ופרוטוטייפים, עבדנו בתהליך צמוד עם כל המחלקות השונת בביט, ולאט לאט באיטרציות הבנו מה חשוב ומה לא, איך אנחנו רוצים שזה יראה ומה ישרת את המטרות ששמנו לעצמנו.

בשבילי כמעצבת זה היה פרויקט מדהים להיות חלק ממנו. גם מוצר עם כל כך הרבה השפעה בשוק, גם אפשרות להיות מעורבת בעבודה על כל האספקטים באפליקציה כולל הפונט, האיורים (של המאיירת שירה גלעדי) והמיתוג, זה לא הזדמנות שיש כל יום

יובל: אני רוצה להתעכב על משהו שאמרת – הבנו מה חשוב ומה לא. על מה שחשוב דיברת, מעניין אותי מה הבנתם פחות חשוב, או מה לא חשוב בכלל

אביטל: בביט הישנה כל הפעולות שיכלת לעשות הופיעו כשורת כפתורים בראש הדף. יש מצב שרוב האנשים בכלל לא ידעו מה יש שם. היינו צריכים להבין איזה פעולות להבליט, אילו פעולות לשים כמשניות ואלו בכלל לא רלוונטיות לאפליקציה ואותן ממש הורדנו.

כמו כן, להבין באיזה ווליום לשים את האלמנטים בדף הראשי: לדוגמה, הגודל של היתרה עבר המון איטרציות כי כל גודל, הוספת צבע, אנימציה וכו׳ נתנו הרגשה שונה. פה גם הפונט ממש נתן את הטון והיה לנו ממש חשוב שהמספרים יעבדו בגודל גדול

יובל: את תספרי לנו מה ירד לגמרי או שנצטרך לאמץ את הזיכרון לבד…?

אביטל: בוא נגיד שאני לא חושבת שזה יחסר לאף אחד 🙂

יובל: אהבתי. תגידי, איך מודדים הצלחה של העיצוב מחדש, היום כשיש דאטה להכל?

אביטל: זאת שאלה מעולה, גם בסופו של דבר יש כל מיני שינויים שנעשו שלא קשורים לעיצוב, אבל שישפיעו על ההרגשה של אנשים. אנחנו מקווים שכולם יאהבו את ההוספה של היתרה אבל יודעים שיש אנשים שגם לא יאהבו את זה. יש בכללי אנשים שלא אוהבים שינויים.

אנחנו רוצים לראות שאנשים לוחצים וחוקרים את האפליקציה, שהעיצוב החדש גרם להם לגלות מה הם יכולים לעשות שם. זה דאטה שלוקח זמן לאסוף ובטח נדע עוד כמה חודשים.

בנוגע לעיצוב – יש תגובות כל הזמן, כמובן שאני קצת משוחדת אבל לדעתי זה שינוי הכרחי. מה שמעניין בביט היא שהם גם מקבלים הרבה פידבק טלפונית במוקד שלהם אז נראה גם מה הדאטה שמגיע לשם

יובל: ההצלחה מבחינתי היא שאני כבר שעה מנסה להיזכר איך האפליקציה נראתה קודם ולא ממש מצליח. כלומר יש לי איזה דימוי מעורפל בראש, אבל הייתי צריך לחפש בווטסאפ כששלחתי אישור להעברה למישהי כדי שיהיה לי איזה ליד…

אביטל: מדהים שאתה אומר את זה כי באמת אם אני אשאל אנשים על ביט הישנה הם לא זוכרים כלום. השינוי העיצובי צריך להיכנס בטבעיות לחיים של המשתמשים, גם אם הוא יחסית קיצוני. וזה גם מה שהבנו, מה שקיצוני בשבילנו לא בהכרח ככה למשתמשים

יובל: זה השלב שבו אני תוהה אם זה קשור לכאוס מסביב שמי זוכר מה היה אתמול, שלא לדבר על שלשום, אבל נשאיר את זה בחוץ

אביטל: גם לפני הכאוס כשהייתי שואלת אנשים אם הם זוכרים מה הצבע של כפתור ההעברה בביט, כמעט אף אחד לא ידע להגיד לי, כי אנשים היו עושים את הפעולה באופן עיוור (הוא היה אדום דרך אגב, ואת זה השארנו באפליקציה החדשה עם אדום חדש ומשופר)

יובל: יפה. מה עוד? משהו חשוב נוסף להגיד לפני שנפרדים? קרדיטים נוספים לצוות? משהו אחר?

אביטל: אני ממש אשמח להזכיר את הצוות המדהים שעבד איתי ב־Manyone כי זאת היתה עבודה כל כך אינטנסיבית יחד ובאמת שאני מאוד גאה במה שעשינו: שחר ברזילי, שמנהלת את הפרויקט בחסד והיינו כלום בלעדיה; אביטל רוזנברג, המעצבת המדהימה שאנחנו עושות הכל יחד; גבי ויניצקי, מעצבת העל שהיתה חלק מצוות העיצוב; טל לינדנפלד הנהדרת, שהיתה איתנו בתחילת התהליך; אלון בונדר המוכשר, שעיצב את האנימציות; טלי לופוביץ, אשפית האנימציות; אמיר גורפינקל וגיל וורניק, שעבדו איתנו על החזותי; שירה גלעדי, המאיירת טירוף שלנו; וכמובן גיא חביב, הדיירקטור שלנו שאיתנו בכל הדרך