פלורה גורדיאון תדאג שתקבלו את הצעת הביטוח והמשכנתא הכי טובה

כשפלורה גורדיאון הצטרפה ל־Earnix, זה היה אחרי שכבר הספיקה לעבוד כמעצבת בפלטפורמה להשוואת מחירי ביטוח נסיעות ורכב, ובחברה רפואית שפיתחה מוצר שבודק את רמת הסוכר בדם. שנה וחצי לאחר שהצטרפה לארניקס, היא עדיין נלהבת מהאתגרים לפעול בעולם ״יותר מיושן לכאורה״ כמו עולם הביטוח והמשכנתאות.

״פעם היה נהוג לחשוב שמה שעובד לא צריך להשתנות. אני שמחה שארניקס הביאו אותי כדי לשפר את חווית המשתמש ולגרום למשתמשים לעבוד עם המערכת בצורה יותר יעילה, לחשוב על פתרונות חדשניים ולהקשיב למשתמש, לצרכים שלו. לא להגיד זה עובד, זה עבד לנו, ולא לעשות עם זה כלום״.

ארניקס, שהוקמה ב־2001, פיתחה פלטפורמת ענן (SaaS) מבוססת AI עם יכולות ניתוח פורצות דרך המחוללת מהפכה צרכנית בעולמות הביטוח והבנקאות: פרסונליזציה בזמן אמת המתאימה ללקוחות מוצרים פיננסיים (פוליסות ביטוח, הלוואות, וכו׳) ברמת התאמה חסרת תקדים – המוצר הנכון, במחיר הנכון ובזמן הנכון, המוצעים בזמן אמת במגוון נקודות מגע (אתר, אפליקציה, סוכן ביטוח, פקיד בנק ועוד). כל זאת באמצעות פלטפורמה המשתלבת עם מערכות הליבה של חברת הביטוח או הבנק בצורה יעילה וחלקה, תוך מתן מענה מקיף לכל צרכי האבטחה והרגולציה הנדרשים להם.

״זה כמובן הרבה יותר מורכב, עם פורמולות שאנליסטים מכניסים לפלטפורמה, וכבר ב־2001 זה היה משהו חדשני בעולמות איטיים, מיושנים, עם מערכות שעובדים בהן עם אקסלים״.

השווקים מרכזיים של החברה נמצאים בעיקר באנגליה ובארצות הברית, עם לקוחות בדרום אמריקה והמזרח הרחוק. בין לקוחותיה US Bank, קבוצת Generali ועוד. ״זה יכול להיות גם צוות ספציפי בתוך חברה, זו לא חייבת להיות כל החברה. משכנתאות, לדוגמה, הן רק חלק קטן בתוך בנק״.

איפה באה לידי ביטוי החדשנות כיום?

״עולם הביטוח הולך לכיוון של ביטוח מבוסס התנהגות. לדוגמה, בעולם הרכב, אחד המוצרים שלנו הוא אפליקציה שמנטרת את אופן הנהיגה שלך ומציעה לך מוצר ביטוחי שמתאים רק לך – על פי הקילומטרז׳ שאתה נוסע, המהירות וכן הלאה. ארניקס מאפשרת ניהול של המידע העצום הזה (כמו גם מקורות וסוגי מידע אחרים), כך שבסוף כל צרכן יקבל את המוצר והחבילה הביטוחית שמתאימה לו. ניהול הדאטה והוצאת התובנות ממנו הוא אתגר עצום לחברות אלה״.

ארניקס התפתחה מחברה של מוצר תמחורי (המחיר המתאים), לכזו שגם מציעה אפשרות להביא את המחיר הזה במהירות לשוק. חברות ביטוח לדוגמה יכולות לשנות תמחור רק פעם־פעמיים בשנה בשל מגבלות IT ואיתנו זה עניין של מספר ימים. ״התפתחנו גם לחברה המציעה את הבאנדל המוצרי הפרסונלי, לדוגמה ביטוח רכב עם כיסוי לנהג צעיר, לנזקים למראות וכן הלאה, וגם להצעה פרסונלית בזמן הנכון.

״או נהג מעל גיל 30, אם הוא עשה אפס תאונות, אם יש לו סוג רכב כזה, גר בבית כזה – המערכת נותנת מחיר לו ספציפית. ארניקס לוקחת את כל הדאטה שנכנס מבחוץ ומוציאה לאיש המכירות הצעה הכי טובה שהוא יכול לתת את ללקוח״. 

ויש גם משין לרנינג, ללמוד את המשתמשים שלנו דרך אפליקציה בטלפון שלך שיכולה ללמוד אותך ואת דרך הנהיגה שלך. דרך הדאטה אנחנו יכולים להבין יותר לעומק איך משתמשי הקצה שלנו מתנהגים ועל ידי זה לתת את הביטוח שמתאים לך בצורה הרבה יותר נכונה. למדוד ברקסים, באיזו מהירות אתה נוסע וכן הלאה״.

בלי אייקונים, צבעים או תמונות

גורדיאון, בת 34, היא בוגרת המחלקה לתקשורת חזותית בויצו חיפה (2015), היא המעצבת הראשונה בארניקס. ״לפני זה עבדו עם מעצבים באאוטסורס, הפיתוח והפרודקט עיצבו את המערכת.

״כשנכנסתי לחברה לא ידעתי במה להתחיל. בנינו דיזיין סיסטם, הבנתי שזה המקום שלי לאגד הכל ולהתחיל מהתחלה. כמו מוצר חדש. הגעתי למנהלי מוצר, הסברתי להם מה זה דיזיין סיסטם, למה צריך את זה. היינו אז מאה ומשהו עובדים, היום אנחנו כבר 300. ידעתי שאנחנו לקראת גדילה מטורפת ואמרתי שאנחנו חייבים מקור אמין אחד שממנו כולם יוכלו לעבוד: דרופ־דאון, הודעות שגיאה – זה הלגו שלי, איתו אני בונה כל מסך.

״חידושים נוספים שאני עובדת עליהם הם לדוגמה הוספת מערכת סקרים ובדיקות, כדי להבין ולשמוע את הקול של המשתמשים בזמן אמת, להתחבר בנקודות הקריטיות של המוצר עם המשתמשים ולגלות מה הם מרגישים, איך הם מתנהגים ומה הם היו רוצים אחרת״.

איך זה עובד מבחינת פרטיות?

״מכיוון שחברות ביטוח ובנקים הן תעשיות עם רגולציה חזקה, הדאטה שעובר במערכות שלנו הוא רק מה שחברת הביטוח והבנקאות יכולות לעשות בו שימוש. אנחנו לא מספקים דאטה אלא פלטפורמה ש׳רצה׳ על הדאטה שלהם״.

מה את יכולה להגיד על השפה העיצובית שלכם?

״השפה שלנו מאוד נקייה, ברורה, קריאה, אייקונים בקו אחיד. המערכת מאוד מורכבת, וכשהמשתמש רואה את המסך הוא צריך להבין מה קורה שם, לסרוק את העיניים ולהבין במה הוא הולך להשתמש. הכל קריא, אין אייקונים, צבעים או תמונות – זה בעיקר דאטה שחייב להיות קריא. 

״גם בווב כשהרכיבים דינמיים, הדאטה מופיע בצורה מהירה וברורה, בלי הסחות דעת על המסך. זה לא משעמם, זה אחיד – הרכיבים לא משתנים מדף לדף לדף, המסך לא משתנה שאתה פתאום לא מבין איפה אתה נמצא״.

איך זה בא לידי ביטוי?

״המערכת של האנליסטים היא מערכת מורכבת, ואנחנו מנסים לקחת את המוצר שלנו ולהתאים אותה לסוגי משתמשים נוספים ולהבין מה חסר להם, מה הם צריכים. אנשי המכירות חושבים אחרת וצריכים משהו כאן ועכשיו, להציע ולמכור הרבה יותר מהר. זה לא רק המוצר הנכון אלא גם הזמן הנכון והמחיר הכי טוב.

האנליסטים עובדים הרבה זמן כדי להגיע לתוצאות הכי טובות. הם חופרים בתוך הפורמולות ובתוך הדאטה כדי ליצור את הפורמולה הכי טובה. 

אפילו מבחינת הדיספליי – האנליסטים מקבלים מסך שהם בונים בו את הפורמולות, ויכולים לבחור משתנים, מנעד, טווח, לעשות ולידציה, לעומת המסך של המכירות שבו רואים רק את התוצאות, רק את מה שהוא צריך. לא נתנו להם להיכנס לתוך הפורמולות, לא רצינו לבלבל אותם, אנחנו נותנים להם רק את מה שהם צריכים״.