אברהם עוז: בין שינוי מינימלי לאימפקט גדול

בדומה לעובדי חברות רבות בתעשיית ההיי־טק ובכלל, גם העובדים של אמן דיגיטל (Aman Digital) משתמשים מדי יום בסיבוס כשהם נדרשים לסוגיה מה לאכול לארוחת צהרים. אם בדרך כלל הממשק של המזמינים עם סיבוס מוגבל לרגע הזה ביום, המקרה הזה שונה: ההיכרות היום־יומית של עובדי החברה סייעה להם לאחר שסיבוס נקנתה בשנה שעברה על ידי חברת פלאקסי (Pluxee) הצרפתית, וזו פנתה אל חברת אמן כדי להטמיע את המיתוג שלה בנכסים הדיגיטליים.

״כשאתה משתמש במוצר מדי יום, ואתה הופך להיות חלק ממנו, כשאתה מתחיל לעבוד עליו אתה כבר מכיר חלק מהנתונים כי אתה חש אותם ביום־יום, מעבר לתובנות ולפידבקים שאתה מקבל במהלך המחקר״, מספר אברהם עוז, מנכ״ל ובעלים משותף של מוקסי (Moxie) מבית אמן דיגיטל.

״תמיד רצינו לעשות קצת שינויים באפליקציה, ואז כשהגיעה פלאקסי זאת הייתה הזדמנות להביא את המוצר לרמה יותר גבוהה ולבצע שינויים מינוריים, מבלי לאבד את הזהות המוכרת של המותג. שלא יתרגזו עלינו״, הוא מוסיף בחיוך.

מה זה אומר?

״קודם כל להבין את השפה של פלאקסי. אהבנו מאוד את הצבעונית הפופית, מגניבה, צעירה, נועזת; צבעים קצת צעקנים באפליקציה, מצד אחד נקייה, ומצד שני לא משעממת. הצבעוניות נתנה לנו קיק־אפ במקומות שהיינו צריכים להבליט דברים, אבל לא נתנו לה להשתלט״.

חוויית המשתמש נבנתה בהתאם לספר המותג החדש שבנתה חברת Designit, והשינוי ניכר כבר בעמוד הבית. ״דף הבית היה מאוד עמוס, ההיררכיה לא הייתה מובהקת, בלי הבנה של כותרות, של החשיבות של אזורים שונים בעמוד או של הספייסינג. אני פריק של ריווחים, העיצוב נמצא בספייסינג. אם הסתכלת מרחוק על עמוד הבית הוא היה נראה כמו כתם צבע אחד גדול.

״אחד הדברים הכי חשובים בעיצוב זה טיפוגרפיה, להתמקד במה זה כותרת ראשית, מה זה כותרת משנה, מה מעניין את היוזר, איזה צבעים ייצרו פוקוס. זה יצר שינוי גדול״.

דף הבית היה מאוד עמוס, ההיררכיה לא הייתה מובהקת, בלי הבנה של כותרות, של החשיבות של אזורים שונים בעמוד או של הספייסינג. אני פריק של ריווחים, העיצוב נמצא בספייסינג

מאיפה מתחילים?

״התחלנו בלנקות מניירות ושאריות שנשארו עם השנים; כמו רהיט שאם אתה לא נוגע בו הוא צובר אבק. הלכנו על קו נקי, מאוורר, שמה שבולט בו הם הטיפוגרפיה והאימג׳ים. קיצצנו תגיות ומידע שאין צורך בו: לדוגמה, הדירוג, שלא היה צריך מקום בולט כל כך, הוא לא הדבר הכי חשוב; הכי חשוב שתבין איפה אתה נמצא. 

״הורדנו טונים בהכל. השתמשנו בצבעים אפורים, שמצליחים להיות נגישים ולהעביר מה יותר חשוב ומה פחות חשוב״.

מה יותר חשוב?

״לקחנו את הכפתור הכי חשוב – לשלם בנייד – ושמנו אותו במרכז המסך, במרכז התפריט. בנוסף שינינו שלחיצה על הכפתור לא תעביר אותך לדף חדש. 

״גם בעולמות של ההטבות היה בלאגן. אחד הדברים שהכי הרגיז לקוחות היה שהטבה שהשתמשת בה נשארה בעמוד ההטבות. כרגע אנחנו מייצרים ארנק שקשור לכל הטבות – מה שהשתמשת ייכנס להיסטוריה, והטבות יהיו זמינות לפי מועד התפוגה שלהן עם תזכורות בהתאם. אנחנו מסדרים את כל האזור הזה מחדש, וכל זה לא היה מתאפשר ללא המיתוג שהיינו צריכים לגעת בו״. 

כמה פלאקסי התערבו?

״לא התערבו, קיבלנו יד חופשית תחת ספר המותג. די שמרנו על השפה הוויזואלית אבל הבאנו יציאות משלנו. הרשינו לעצמנו למתוח גבולות שלא שינו את התפיסה הכללית. זו הרחבה, ובהרחבה אני מרגיש יותר בנוח.

״הרבה יותר קשה לבצע שינויים תוך כדי, מלתכנן אפליקציה מחדש. סוג של הלכנו בין הטיפות, בין לא לייצר עבודה מיותרת או גדולה לפיתוח, לבין לייצר שינוי. היינו צריכים למצוא את האמצע בין שינוי מינימלי לאימפקט גדול בצד של היוזר״. 

מה לדוגמה?

״לדוגמה, שימוש תמונות שידברו לישראלים; אתה לא רוצה להשתמש בתמונות שייראו לא מהארץ. הכנסו דימויים במקום האייקונים החוויתיים שהם יצרו. אנשים בארץ לא מחפשים קונפטי, הם מחפשים כלי עובד, ידידותי, נגיש. בסופו של דבר הם רוצים לאכול. 

״ועשינו גם שינוי בלייאאוט, כדי להדגיש אלמנטים שאנחנו יודעים שמעניינים את היוזר, כמו לשים את ההזמנות שלי בדף הבית״. 

כי אנשים בסוף מזמינים אותו דבר?

״כן. היה לי טעים? או.קי, אני אזמין שוב. אני לדוגמה אחד כזה שמזמין את אותה ארוחה יום כן יום לא״. 

בלי לבלבל את המוח

עוז, בן 47, למד ארכיטקטורת המחשב בתחילת שנות ה־2000. ״תמיד אהבתי ליצור ולאט לאט נמשכתי לעולם העיצוב. בקושי היה אינטרנט, די לימדתי את עצמי לבד עם המון מחקרים על אתרים בחו״ל שהיו הרבה יותר מתקדמים מאיתנו בארץ. זה משהו שסיגלתי לעצמי ואני מתמיד בו עד היום: לחקור, לבדוק, לראות מה עושים בעולם״.

בשנת 2013 הצטרף לסוכנות המיתוג והעיצוב פירמה, הקים את מחלקת הדיגיטל ועבד שם כשנתיים, שבמהלכן הכיר את רם ברכה. ״היה קליק ומשם התחלנו ליצור את מוקסי, שהוקמה בשנת 2016 ונרכשה על ידי אמן בשנת 2020, כ׳סטודיו הקטן יותר של אמן׳, שמלווה לקוחות למרחקים ארוכים.

״משמעות השם מוקסי באנגלית היא חוצפה, אומץ, או ׳גישה חוצפנית׳. להבדיל מחברות אחרות אנחנו הנדס־און, עובדים יחד עם הצוותים שלנו עם כל הידע והניסיון שצברנו. הסטודיו, שמונה כיום 15 מעצבים, מאפיינים ומנהלי פרויקטים, יושב בתוך אמן, חברת בוטיק עם גב של קורפורייט ענק ורציני, עם לקוחות כמו סיבוס, שופרסל, סופר פארם, מגדל, מנורה, ישראייר ועוד״.

איך אתם מודדים הצלחה? הרי מי שיש לו סיבוס משתמש בו, זה לא שיש לו ברירה.

״לא נגענו בתהליכים עסקיים, אם יש או אין המרה. עבדנו על חוויה. אבל כשהעלינו את הגרסה הראשונה, קיבלנו כל כך הרבה תגובות חיוביות מעבר למצופה, שהופתעתי. 

״הנושא של ׳שלם בנייד׳ – כמה זה השפיע ואנשים הגיבו ׳סוף סוף, הרבה יותר ברור, הרבה יותר כיף׳. כמה הנושא של הניקיון ועיצוב מחדש נתן להם הרבה יותר, לא רצון להשתמש באפליקציה, זה קהל שבוי, אבל יותר נחמד לייצר אינטראקציה עם האפליקציה הזו. ולקבל כזה פידבק תוך כדי הטמעה של מיתוג – זה ניצחון״.

הסתכלתם מה קורה בוולט? גם העיצוב שלהם נקי.

״אני מאוד מכבד את העיצוב של וולט, הוא מאוד נכון וענייני, ואני בטוח שהוא עשה שינוי מהותי בקרב הקהל במשלוחים. אני לומד מכל אפליקציה שאני משתמש בה, אבל את הנושא של הניקיון אני לוקח לא רק מוולט אלא מהמון אפליקציות אחרות. בלי קשר הם עשו עבודה נפלאה, אני מפרגן להם״.

מה אתה יכול להגיד על עיצוב ועל התחום בפרספקטיבה של 20+ שנים?

״ראיתי המון מגמות וטרנדים במהלך הקריירה שלי, אבל אם יש דבר אחד שהוא על־זמני זה עיצוב נקי. כשאני עובר על קורות חיים ותיקי עבודות, אני לא מסתכל על העיצוב אלא על ההבנה של העיצוב; האם הם מבינים מה הצד השני מקבל, מה הוא צריך. מעניין אותי ההגדרות של אזורים מסויימים.

״עיצוב אני יכול לחדד, לתת רפרנסים, להראות דברים שעשינו. דברים כאלו הרבה יותר קשה ללמד, איך להנגיש למשתמש סקשנים, איך אתה משתמש בספייסינג, בדיווידרים, זה הדברים הקטנים שלא עברו איתם עליהם מספיק בלימודים. זה הדבר הכי אקוטי בהבנה של איך להעביר מסר לצד השני״.

ובאופן אישי?

״ככל שהשנים עברו, אחרי שסיימתי להתמקד אם אני מעצב טוב או לא, עושה יפה או לא, אני מתמקד במילה תקשורת. היא תמיד הייתה שם אבל לא תמיד נותנים לה את הדגש או הכבוד שמגיע לה. בסוף זה אני ואתה, זה התקשורת והמסר שאתה רוצה לעביר – עסקי, שיווקי, תודעתי. 

״בסופו של דבר אתה רוצה להעביר מסר לצד השני – מי החברה, מה הערכים שלה. המעצבים הצעירים מאוד עסוקים בעצמם ובאיך הם מעצבים. יש חבילה של מסרים, עכשיו נראה איך מעבירים אותה, לא משנה איפה״. 

מה המסר בסיבוס? 

נגישות, קלילות, פשטות: זה הכי חשוב. הצערנו את כל האפליקציה, היא הייתה מאוד כבדה. אם לחזור לוולט, מה היא עושה? היא מחברת בין משלוח לאוכל בלי לבלבל את המוח. בסוף היה לנו חשוב לייצר את הפשטות בהזמנה בלי עיכובים, בטח לא כאלו שנובעים מהפלטפורמה עצמה. בסוף תעשו ברור ופשוט״.